ITSS认证服务能力成熟模型基本材料清单

1.     营业执照副本复印件。

2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）。

3. 运行维护服务能力成熟度证书复印件。

4. 运维服务业务发展历程。

5. 实施运维服务能力成熟度对服务能力提升及业务发展的促进情况（包括对业务提升、效率提升、客户满意度、管理指标提升、服务质量等方面）。

6. 组织级运维服务目录。

7. 组织架构和职责说明。

8. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）。

9. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告及内审检查表。

10. 运维服务质量管理制度、计划及报告。

11. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划、培训管理制度及计划、绩效考核制度、岗位职责说明）。

12. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）。

13. 服务台管理制度及应用情况。

14. 备品备件管理制度及应用情况（不适用的组织不提交）。

15. 知识库管理制度及应用情况。

16. 运维服务技术研发规划及成果说明。

17. 运维服务过程管理文件。

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